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Service- Und Ereignisorientierung Im Contact-Center

- Entwicklung Eines Referenzmodells Zur Prozessautomatisierung

Om Service- Und Ereignisorientierung Im Contact-Center

Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern.

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  • Språk:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783834924872
  • Bindende:
  • Paperback
  • Sider:
  • 310
  • Utgitt:
  • 14. september 2010
  • Utgave:
  • 2010
  • Dimensjoner:
  • 148x210x18 mm.
  • Vekt:
  • 390 g.
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Beskrivelse av Service- Und Ereignisorientierung Im Contact-Center

Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern.

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