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Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

- Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte

Om Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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  • Språk:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783834934222
  • Bindende:
  • Paperback
  • Sider:
  • 252
  • Utgitt:
  • 28. september 2011
  • Utgave:
  • 552011
  • Dimensjoner:
  • 150x211x13 mm.
  • Vekt:
  • 318 g.
  • BLACK NOVEMBER
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Beskrivelse av Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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