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Bøker av Ruth Stock-Homburg

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  • - Theorien - Konzepte - Instrumente
    av Ruth Stock-Homburg
    639,-

  • - Direkte, indirekte und moderierende Effekte
    av Ruth Stock-Homburg
    733,-

    Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt uber die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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